为贯彻落实党的十九届五中全会关于“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，按照彰武县老龄工作委员会办公室下发关于《彰武县老年友善机构建设实施方案》文件精神。

    我院认真完善老年友善医院建设，落实老年人医疗服务优待政策，优化就医环境及就医流程，确实解决老年人在就医中遇到的难题，为老年患者提供友善服务，提升老年人就医满意度，推动老年友好社会建设。

    健全组织机构，规范管理工作机制。为了更好的为老年患者提供更加优质的服务，按照上级相关文件精神，我院专门成立老年友善医院建设领导小组，并下设友善医院建设办公室，全面领导和组织老年友善医院建设工作，督促检查各科室工作落实情况，定期总结并指导改进。通过组织机构的建立健全，规范管理运行机制，全面统筹我院老年友善医院建设，确保各项工作落到实处。

    开辟绿色通道，优化老人就医流程。为方便老人就诊，我院在门诊预检分诊、急诊、挂号收款、药局等多个服务窗口开辟老年人绿色通道。在门诊预检分诊设立老年人患者“无健康码”通道，协助没有手机或无法提供健康码的老年人填写登记表；完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道；开展“智慧助老”行动，专人引导老人进行网上预约挂号、取片、打印病例，提供智能服务帮助，解决老人的实际困难；方便老年人通过基层医疗机构预约转诊就医。

    改善就医环境，提升老人就医感受。根据老年人的身心特点，加强对无障碍服务设施和标识系统的维护与完善，提升老年患者就医感受。我院在门诊、急诊、挂号收款、药局、检验科、放射线等多个服务窗口粘贴老年人优先标识；在出入口处粘贴老年人上下车的临时停车区和安全标识；配备老年人专用轮椅、平车、座椅等，方便老人取用；设立无障碍电梯，无障碍卫生间，为老年人患者配备针线包、老花镜、指甲刀等；在老年人病房放置时钟及提示板，医护人员关注老人心理变化，让老人感受家的温馨。

     加强文化建设，营造爱老助老氛围。我院在创建老年友善医院建设过程中，将关心爱护老年人，维护老年人的尊严，保障老年人的合法权益纳入体系，不断加强文化建设。制定职工手册，规范了医护人员与老年人患者沟通交流时的行为及服务用语，通过良好的服务态度，增进老年人患者的信任，拉进医护人员与老人间的距离；利用电子显示屏、宣传板、宣传册、微信公众号等多种手段，普及老年人健康常识，宣传尊老、敬老、助老的传统美德，常态化、制度化做好老年友善文化工作，营造敬老、爱老、助老的文化氛围。